激情蓬勃　奏響青春樂章

生命因為付出而充滿意義，青春因為勤奮而綻放美麗。這是一個青年小伙的座右銘，他叫郭銳。他用實際行動詮釋了新時期電力服務員工的精神內涵﹔用閃耀的青春彰顯了90后的人生信念﹔用蓬勃的激情奏響了華彩的青春樂章。

郭銳，26歲，中共黨員，助理工程師，用電客戶受理員技師，先后擔任臨沂供電公司營銷部抄表班作業、大客戶經理班技術員。從事供電服務工作四年來，郭銳始終用行動踐行著“你用電、我用心”的服務理念，全面貫徹“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，不斷創新優質服務，用真情和汗水詮釋著“客戶可能需要的是一勺水，但是我們要為這一勺水准備好一缸水”的服務精神。

一、踏實肯干，樹立良好服務形象

2014年4月，郭銳被分配到臨沂供電公司營銷部，成為了一個普普通通的抄表員。剛參加工作時，郭銳的臉上還帶著難掩的青澀，但就是這樣一個年輕人，憑著干一行、愛一行、專一行的敬業精神，在業務知識學習上刻苦鑽研，雖然他是抄表員中年紀最小、工作時間最短的一個，但是郭銳憑借著恆心，練就了一身過硬的本領。內秀於心方可外亮於形，扎實的理論基礎還需在實踐中發揮作用。他起早摸黑上門，及時電話催繳費，保証了轄區電費收繳工作順利開展，電費回收率達100%。周而復始抄表收費，點點滴滴平凡瑣碎，但他不厭其煩、兢兢業業，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。“這個小伙子不錯，有韌勁，能吃苦。”這是老師傅對他的評價。

抄表員工作辛苦，瑣碎事情可謂一籮筐。轄區許多家庭燈泡壞了也會打電話，每次接到電話，郭銳再忙也放下手裡的工作趕去處理。保險絲、低壓刀閘是他常備的修理器材，在抄表過程中誰家遇到這類“難事”他都會熱情幫忙。他常說：“予人方便，就是予己方便。要想讓客戶理解你，首先你要先學會理解客戶的難處。”

二、真誠服務，贏得客戶廣泛贊譽

“客戶的事就是我的事，客戶的滿意是我不懈的追求。”這是郭銳在工作中始終牢記的一句話。

在抄表班時，郭銳負責臨沂市13個大、小社區共8700余戶的抄表催費工作。他每天走街串巷，月初抄表，月末催費，每個小巷、每個樓道都洒下了他辛勞的汗水。在做好本職工作之余，他還利用所學，為社區居民答疑解惑，進戶為居民檢查家用電器，宣傳節約、安全用電知識。當遇到客戶出差或因工作忙碌不能及時交納電費時，自己掏錢先幫客戶墊付。他的努力，贏得了全年抄表無差錯、月月電費全結清的工作業績﹔他的熱心，贏得了社區居民的一致稱贊。

2016年5月郭銳從抄表催費崗位調整到業擴崗位，憑借“真誠、親切、熱情、奉獻”的工作態度，繼續為電力客戶提供優質服務。2016年7月份的一天，一位滿身酒氣的六十歲老大爺踉踉蹌蹌來到公司業擴辦公室，一進門就沖工作人員大聲地喊到：“怎麼回事？我電費怎麼這麼多？”郭銳見狀急忙上前將老人攙扶到旁邊座椅坐下，隨之將一杯熱茶送到他手裡，然后坐在大爺面前，對他耐心地說：“大叔，不要著急，坐下慢慢說。”一杯熱茶、一句貼心的話語，很快就平復了大爺憤怒的情緒，對郭銳說出了此番“大鬧”辦公室的原由。原來，老人是因為執行大工業電價，新裝不滿兩年報停，停運部分容量仍需按50%計收基本電費造成的，顯然這是不了解大工業電價規則導致出現的誤解。經過耐心解釋，老人終於明白了，也對自己之前亂發火的行為道歉。郭銳在接受了老人的道歉后，隨即遞上一張“百姓用電明白卡”，“隻要事兒您滿意就好，這上面有我們的電話，有什麼不明白盡管打電話問我”。每次遇到這樣的服務故事，郭銳總是能用過細心、耐心服務贏得客戶的滿意和信賴，所經受的工作更是無一起客戶投訴。

三、用心鑽研，提升優質服務水平

天才在於勤奮。從抄表到業擴，為能夠快速完成角色轉換，郭銳沒有好高騖遠、眼高手低，而是腳踏實地、從頭學起。書不離手，勤學好問，經常能看到他在辦公室挑燈夜讀到很晚。長期的業務知識積累，使他成了一個一專多能的“雜家”，對電力法律法規、營銷業務、配電搶修等各類專業知識都了如指掌。在一次次的方案勘察，一次次的組織協調，使郭銳的專業知識與實際工作實現了有機融合，真正做到學以致用。在去年的一次檢查中，面對人員的刨根問底，他從容自若、對答如流，檢查人員由衷地豎起大拇指，稱贊他是業擴業務的“多面手”。

“按時送電不說，還給我們省了50萬，要不是發生在我身上還真不相信呢！”臨沂臨港經濟開發區玉林木業有限公司總經理激動地說道。2017年4月7日，臨沂臨港經濟開發區玉林木業有限公司申請用電，郭銳在現場勘查時發現，該項目存在施工跨越道路、電纜管溝不通等諸多不利因素，面對這些困難，憑借豐富的工作經驗和對供電線路的熟悉，郭銳算了一筆賬：如果按照傳統施工方法，不僅時間長，費用也高。於是他積極聯系相關業務部門，提出了一個新的改造方案：對就近的110千伏大山變電站10千伏大山三十四線進行延伸改造，將10千伏大山三十四線供電范圍延伸至客戶建設紅線區域內。通過改造方案的實施，最終不僅保証了工程順利接電，還為客戶節省了50余萬元的成本，得到了客戶的高度贊譽。

四、創新發展，加快業務提質、提速

業擴工作並不是一成不變的，郭銳並沒有因為埋頭苦干而忘記創新提質，他不斷總結提煉服務經驗和做法。他提出的“五制”管理，建立了與實體經濟的常態聯系工作機制，搭建了與各重點項目對接的服務平台，全力促進業擴業務提速提質。

耕耘然后收獲，汗水然后碩果。由他主持編寫的《降低建材新華台區低壓線損率》榮獲山東省QC優秀成果三等獎、公司QC優秀成果一等獎，僅2016年就為公司增加售電量319520千瓦時，並提高了供電質量和可靠性，保障了公司利益和電網的安全運行。《縮短新建小區正式電源送電后戶表接收時間》榮獲公司QC優秀成果二等獎，使新建小區戶表接收時長縮短了8.2天，平均每個小區為公司挽回電費15萬余元，並大大提高了客戶滿意率。此外，由他編寫的1項創新成果獲國家專利証書，並先后發表《電力行業國際對標管理工作研究》、《供電企業電費抄核收的創新措施分析》、《用電管理技術方法探討》等多篇論文。

2016年11月，郭銳參加了臨沂市第九屆“勞動之星”職業技能競賽，在高手如雲的賽場上，經過緊張激烈的角逐，獲得了全市用電客戶受理員專業個人第一名的好成績，同時還被授予臨沂市振興沂蒙勞動獎章、臨沂市“青年崗位能手”、臨沂市“技術能手”、臨沂市“2016勞動之星“等榮譽稱號。

五、愛崗敬業，充分實現人生價值

在公司日常工作中，郭銳是出了名的“讓我來”。在業擴班工作分配時，郭銳主動承擔起地理位置偏遠的臨港開發區業擴報裝工作，從那以后他的工作時間從沒有過定點，臨港區據市區差不多兩個小時的車程，一天在現場工作的時間有限，有同事戲稱“你早上要有個事兒耽誤下，到那你就可以直接准備准備吃午飯了。”正因為路程太遠，總想著好不容易來一趟，就把該勘察的、該驗收的都給看了，等工作結束回到辦公室一般都要在下午七點，最后以至於很多司機師傅一聽說跟著他去臨港都是滿臉愁容，而他卻樂此不疲 ，任勞任怨。

他常說：“年輕人，多干點沒事！”參加工作四年來，郭銳有3年的中秋、國慶甚至除夕節假是在工作崗位度過的。去年除夕夜，作為家中的獨生子女，郭銳又一次放棄了與家人團聚的機會，主動投入到除夕夜保電的工作中去，對可能發生配變重過載的台區，開展電流、電壓普查和監控，一旦發現配變重載，立即通知運維檢修部和相關供電所採取措施，每天都是十六七個小時，嚴防大面積停電故障，確保春節零停電。

這就是郭銳，他沒有驚人的壯舉，卻有著對工作執著的敬業精神﹔沒有輝煌的經歷，卻在平凡的崗位上，用自己的辛勤和汗水，實現著不平凡的人生價值。一份耕耘，一份收獲﹔一份奉獻，一份報答。憑著無怨無悔地努力，郭銳贏得了同事的認可和客戶的贊揚。青春有夢，風雨兼程，這就是一個年輕人，用一顆年輕的心，懷揣蓬勃的激情，在平凡的崗位上奏響著不平凡的青春樂章。

（國網臨沂市供電公司供稿）